Stalo se vám, že dodané tašky s potiskem měly protržené dno nebo barevnost, která neodpovídala schválenému návrhu? Řešíte, jestli máte na reklamaci vůbec nárok a jak celý proces probíhá? V následujícím článku vás krok za krokem provedeme celým průběhem reklamace i tím, co všechno můžete požadovat. Přečtěte si ho celý a získáte v tom jasno dřív, než budete reklamaci vůbec potřebovat.
Co znamená reklamace tašek s potiskem
Reklamace tašek s potiskem je uplatnění vašich práv z vadného plnění, tedy situace, kdy dodané zboží neodpovídá tomu, co jste si objednali a co bylo potvrzeno. Nejde o rozmar ani o změnu názoru, ale o konkrétní vadu, za kterou nenesete odpovědnost vy jako zákazník.
U zboží, které vzniká na zakázku podle vašeho zadání, je dobré rozlišovat reklamaci od odstoupení od smlouvy. Zatímco reklamace řeší vadu, odstoupení znamená vrácení bezvadného zboží.
A právě protože je potisk tašek personalizovaná výroba podle vašeho loga a grafiky, platí pro něj v některých ohledech jiná pravidla než pro běžné skladové zboží.
Než se pustíme do samotných vad, pomůže si připomenout, jak vypadá bezproblémový průběh objednávky. Řada nedorozumění totiž nevzniká až u dodání, ale už ve fázi zadání a schvalování.
Když víte, jak si objednat tašky s vlastním potiskem správně, výrazně tím snižujete pravděpodobnost, že budete cokoliv reklamovat.
Kdy máte na reklamaci tašek nárok
Nárok na reklamaci máte vždy, když má dodaná taška vadu, kterou jste nezpůsobili vy a která brání běžnému použití nebo neodpovídá schválenému návrhu. Rozhodující není váš dojem, ale objektivní rozdíl mezi tím, co bylo domluveno, a tím, co skutečně dorazilo.
Mezi nejčastější důvody oprávněné reklamace patří tyto vady:
- Protržené nebo špatně slepené dno, které neunese ani běžný obsah
- Nedostatečná nosnost oproti hodnotám uvedeným u tašky
- Potisk neodpovídá odsouhlasenému náhledu, chybí část motivu nebo je viditelně posunutý
- Výrazná odchylka barevnosti mimo běžnou tiskovou toleranci
- Poškození při přepravě, tedy pomačkané, roztržené nebo zašpiněné tašky
- Nižší počet kusů, než jste si objednali a zaplatili
- Jiný rozměr, materiál nebo typ ucha, než byl součástí objednávky
Nosnost bývá jedním z nejčastějších sporných bodů. Když taška neunese ani obsah, pro který je podle popisu určená, jde o vadu na straně dodavatele. S tím úzce souvisí i gramáž papíru zvolená podle váhy zboží, protože poddimenzovaný materiál se pod zátěží dříve nebo později protrhne.
U samotného potisku je hlavní otázkou soulad s náhledem. Drobné odchylky v odstínu jsou u tisku běžné a tolerované, ale výrazný rozdíl oproti schválenému návrhu už je vada.
Kdy naopak reklamaci uznat nelze
Reklamaci nelze uznat tehdy, když vada vznikla běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo mechanickým poškozením na vaší straně. Taška je spotřební zboží a její životnost má své hranice, které souvisejí s tím, jak a k čemu ji používáte.
Neuznatelné bývá zejména přetížení nad deklarovanou nosnost, poškození vlastní neopatrnou manipulací nebo drobné barevné odchylky, které se stále vejdou do tiskové tolerance.
Stejně tak nelze reklamovat poškození, které si taška odnese nevhodným skladováním. To, jak se tašky chovají v zimě a ve vlhku a jak obsah ochránit, totiž ovlivňujete hlavně vy při přepravě a uskladnění.
Pokud rozdíl vznikl kvůli podkladům, které jste sami dodali, o vadu na straně výrobce nejde. Proto má velký smysl věnovat dostatek času návrhu a grafice pro potisk tašek ještě před spuštěním výroby. Kvalitní data v křivkách a správně nastavené barvy jsou nejjistější způsob, jak se pozdějšímu sporu vyhnout.
Samostatnou kapitolou je čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Ta se u spotřebitele týká běžného zboží, ale na tašky vyrobené na míru podle vašeho loga se zpravidla nevztahuje, protože jde o personalizovanou zakázku.
To ale vůbec neznamená, že přijdete o práva z vad. Skutečnou vadu můžete reklamovat i u zboží vyrobeného na zakázku úplně stejně jako u toho skladového.
Jak reklamaci tašek s potiskem uplatnit
Reklamaci uplatníte tak, že co nejdříve kontaktujete prodejce, srozumitelně popíšete vadu a doložíte ji dokladem o koupi a fotografiemi. Rychlost a kvalita podkladů rozhodují o tom, jak hladce celé posouzení proběhne.
Ještě před odesláním si připravte doklad o koupi nebo fakturu, číslo objednávky, jasný popis vady a fotodokumentaci, na které je problém dobře vidět. Čím konkrétnější podklady dodáte, tím rychleji lze reklamaci posoudit a tím dříve se dočkáte řešení.
U tašek s potiskem se navíc dodaný výsledek porovnává s odsouhlaseným náhledem. Právě odsouhlasený náhled je totiž hlavním měřítkem, podle kterého se oprávněnost reklamace posuzuje.
Nejrychleji celou věc vyřešíte, když se ozvete přímo našemu týmu přes sekci kontakt, kde rovnou přiložíte fotografie i popis vady. Reklamaci nikdy neodkládejte, protože u vad zjevných při převzetí platí, že je nahlásíte bez zbytečného odkladu.
Na co máte při reklamaci tašek nárok?
Podle povahy vady máte nárok na opravu nebo výměnu, na přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Konkrétní řešení závisí na tom, zda jde o vadu odstranitelnou, jak je závažná a jestli se neopakuje.
Následující přehled ukazuje, jaké řešení obvykle odpovídá jednotlivým situacím.
Situace | Na co máte nárok | Na co myslet |
| Odstranitelná vada u části dodávky | Oprava nebo výměna vadných kusů | Řešení se volí zpravidla po dohodě |
| Neodstranitelná nebo opakovaná vada | Výměna, sleva, nebo odstoupení od smlouvy | Záleží na závažnosti a četnosti |
| Drobná vada, která nebrání použití | Přiměřená sleva z ceny | Tašky obvykle zůstávají u vás |
| Výrazně nižší počet kusů nebo velké zpoždění | Dodání zbytku, sleva, nebo odstoupení | Rozhoduje sjednaný termín a množství |
| Poškození při přepravě | Výměna nebo vrácení peněz | Vadu nahlaste hned po převzetí |
Je dobré vědět, že rozsah práv se liší podle toho, zda nakupujete jako spotřebitel, nebo jako firma. Spotřebitel má silnější zákonnou ochranu, zatímco u firemních objednávek se konkrétní podmínky řídí především smlouvou a obchodními podmínkami dodavatele.
Vzhledem k tomu, že tašky s potiskem objednávají hlavně firmy, mají tyto podmínky u větších zakázek velkou váhu.
V praxi se u kvalitních dodavatelů většina reklamací řeší vstřícně a dohodou, protože spokojený zákazník má pro seriózní firmu vyšší hodnotu než ušetření na jedné zakázce. Přesto je vždy lepší mít svá práva jasně podložená.
Závěr
Reklamace tašek s potiskem probíhá tak, že prodejci co nejdříve doložíte vadu spolu s dokladem o koupi a fotografiemi, a ten ji u spotřebitele vyřídí nejpozději do 30 dnů. Podle povahy vady máte nárok na opravu, výměnu, přiměřenou slevu, nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Skutečnou vadu můžete reklamovat i u zboží vyrobeného na míru, přestože se na personalizované tašky nevztahuje čtrnáctidenní odstoupení bez udání důvodu. Nejlepší reklamace je ale ta, ke které vůbec nedojde, a tu si zajistíte správným výběrem tašky a pečlivým odsouhlasením náhledu. Když budete mít od začátku jasno v tom, na co máte nárok, vyřešíte případný problém rychle a bez zbytečného stresu.
